スマートな会話に・・・
2008.01.23 (Wed)
関東以北では 雪で大変だったのではないでしょうか今日は 1?年 薬局で接客をしてきて いろいろな方とお話するときに
スムーズに話せる クレームを受ける ときに役立つ ことを書きますね
初対面でも差し障りない話題 って何が浮かびますか?
「今日は寒いですねー!」 天気が多いと思います

興味をひく話題の頭文字をとって・・・ 適度に整理すべし という言葉があります
テレビ 気候 道楽 ニュース 生活 田舎 旅行 スキャンダル 勉強 趣味や仕事 です
避けたほうがいいのは 政治 宗教 スポーツ です 合わないとき大変

スムーズに気持ちよく会話するためにぜひ紹介したいのが二つあります

バックトラッキング これは相手の言ったことを言い方を変えて繰り返すことです
こうすることで 相手は自分の話したことを理解していると感じてくれます!
イエスバット話法 これは相手の意見に反対なときに、
承諾してから反論することです
こうすると、やわらかい感じで意見を受け入れてもらえます
最初から否定すると相手も構えますよね・・・
あとお誘いを断るときに有効ですよ ^^ ついつい感情的になりがちな
毎日の育児でもいい感じで会話できる助けになるかも

ココを押していただけると嬉しいです^^→

オンライン学習の方はいかがでしたあ?ちょっと物足りなかったかもしれませんね。でもあんな無料コースといのは有難いですよね。
ところで・・・私も医療の現場に長いこといますが、医療というのはサービス業だと、つくづく思う毎日です。
体や心に病を抱えて、病院にはみえるわけですから、言葉づかいや態度には、非常に敏感になってらっしゃいますし、本当に気を付けなけりゃいけませんよね。
それにクレームにいかに対応するか?これがリスクマネジメントの上では最重要課題です。
お疲れモードの時のまささんってとても他人とは思えません(苦笑)
★応援ぽち
良く「人の話を聞きなさい」「相手の立場になって・・・」など言われた物です。これで具体的に行動に移せるかもしれませんね〜
勉強になりました。
まだまだ、聞き上手ではないので
勉強になりました^^
応援ポチ☆
苦手な人とでも、お天気等、たわいもない話から少しずつ話して行くと、何か柔らかな空気が漂ってきて、良い雰囲気になりますよね。
あまり機会はないですけれど、ティーパーティーも会話力が必要です。招く側の、女主人は、美味しいお茶+お菓子を出しながら、皆が楽しめるような会話をしなくてはいけないです。
どこの世界でも会話能力は、コミュニケーションの基本・・・大切なことです。
最近になって、自分も天気の話題で話しかけてることに気づきました。
今になって思うと、義父は私と仲良くなろうと一生懸命話しかけてくれていたんだなぁ〜と、やっとわかりました。
それからは、お天気の話題で話ができることも大事だなぁ〜と思えるようになりました。o@(^-^)@o。
顔のEMSとは、
パットで低周波電流を流して
顔の表情筋をピクピク動かしマッサージするものなんですよ♪
たまに家でやっています☆
ビーグレンのクレイ洗顔、
泡が立たない仕様ですが、
本当にめちゃくちゃ良いです♪
今日の応援p(*'-^*)。
私はいつも、お客に対し、インタビューアーになれといわれます。色々話を聞いていく中で、その人がよりクリアに見えてくるからだとか。なるほどな〜と思う今日この頃です。
この仕事は、いつも聞き役が多いですので、これまで12年間、何度患者さんとトラぶったことか・・・。人と話をすることって難しいですね。
今日の応援ぽち。
やはりお天気の話題ですね。
今日は寒いですね〜からスムーズにお話に入れます(^^)
私も独身時代は接客業だったので、会話には気を使いました。
宗教がらみの話をされた時は、専ら聞き役に徹していましたね^^;
反論すると怖そうですし。
でも、ごくたまーに
お客さんと喧嘩してましたね( ̄▽ ̄;
私は接客業には向いていないようです。
応援ポチッ★
今日はお願いに・・・参りました。
メルマガを始めたのですがメルマガの中の
私のオススメブログの中で
紹介させてもらってます (笑)
URL持ち帰ります♪
無理ならすぐ外しま〜す(笑)
よろしくお願いします。 応援ポチッ☆
「適度に整理すべし」
言葉に詰まったときに
思い出すことにします(^0^v
良いこと教えてくれてありがとー
まささん^^
浮き輪やってる?(^-^v
応援♪
コツコツ頑張りましょう!!
私のブログはまだまだリンクも少ないので相互リンクお願いできないでしょうか?
こちらから先にリンクしますね!!
タイトル:健康−attention
URL:http://mochibe.jugem.jp/
もしよかったらお願いしますね(^^)
でも酔っ払いのお客さんはとにかく聞き役に徹します!
この人たちは何を言い出すか解明できませんね♪
健康について最近考えてブログを始めました・・
ブログで文章を書くのと同様に会話も難しいですよね・・人間関係って大変ですね・・笑
…風邪をひいてしまいました。
だいぶ良くなりました。
また来ます…いつも来てくれてありがとう。
応援ぽちん☆
でも、よく妻から「私にもお客さんに言ってるように話してよ」って言われます。(それって・・・
)会話って本当に難しいですよね。特に聞き役にまわる時が大変。喋る方が意外と楽だったりします。
人間関係を円滑にするためにも聞き上手になりたいですね。
今日の応援ポチ。
ヽ(^◇^*)/ ワーイ
話すことも聞くことも好き♪
自然に出来ていると思っていたけど
OLに変わってからは、たまに言葉に詰まります。
やっぱり話す機会が減るとダメですね。
なので休日は、なるべく人と会うようにしています。
話し方は勉強になりますね。
自分自身でわかっているようでも、実は意識しないとうまくできないのが話法ですよね?
また、お邪魔しま〜す。
仲良く仕事をするために
天気の話と 昨日の晩御飯の話を
ず〜〜〜っとしています
もちろん二人の仲は円満です(^_^)v
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駆け足でごめんなさいー><
またゆっくり来るね♪
(*σ´д)σ凸口コミコスメ!体験レポ☆ナナ予防接種 ポリオとエコキャップたびたび登場です。今、泊まりの仕事最中ですが、比較的おちついているので、再度コメントです。
エコキャップの話、まささんが覚えていらっしゃったこと、これはやっぱり住んでいる場所が遠manafy予防接種 ポリオとエコキャップ平和で豊かだとついつい忘れてしまいがちだけど、同じ地球上にいる過酷な環境の人たちのことも考えて生きていける人間になりたいし、子供もそういう人間に育てたいですね。ハナ★予防接種 ポリオとエコキャップこんばんは〜
ポリオって飲むやつだったっけ?忘れちゃった!!
26日も菌の排出が続くんだ!びっくり!!
ペットボトルのふた、ちゃんと集めよっと!!
応援は昨日のうちにゆん予防接種 ポリオとエコキャップご無沙汰です。私も昨年はかなりエコキャップに力を入れましたよ〜。
子供の保育園でやはりその運動をしていましてね。
一昨年くらいからやってますが、昨年は役員をやっていた事もあり、manafy予防接種 ポリオとエコキャップこんにちは。
土日実家へ行くんで
バタバタしております。
親父の子守りです。
今日は応援と言う事で。
サイナラ〜〜〜。トマト予防接種 ポリオとエコキャップこんにちは♪
先日はリュックのご紹介ありがとう^^
私もポリオワクチンのために
キャップ集めてるよ〜NANA予防接種 ポリオとエコキャップへーーー!!!
飲むワクチンなんてあるんだね〜
注射嫌いの子供の救世主☆
キャップも環境のために、子供たちのために、すばらしいです!つばめ予防接種 ポリオとエコキャップこんにちは〜^^
うんうん!そうだったわ!
ポリオの後は気をつけるようにって、講習で教えて
もらったんでした。
今は、すっかり忘れてた(笑)
なつかしいな〜^^もこ予防接種 ポリオとエコキャップペットボトルのキャップ、どこかへ届けるの?
意識したことなかったから、ぜんぶリサイクルゴミにだしてたわーー、、、キレイになろ!〜ゆに