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スマートな会話に・・・

2008.01.23 (Wed)

　　こんばんは〜　顔　ニコ　関東以北では　雪で大変だったのではないでしょうか

　　今日は　１？年　薬局で接客をしてきて　いろいろな方とお話するときに

　　　スムーズに話せる　クレームを受ける　ときに役立つ　ことを書きますね

　　　初対面でも差し障りない話題　って何が浮かびますか？

　　「今日は寒いですねー！」　天気が多いと思います　にっこり

　興味をひく話題の頭文字をとって・・・　適度に整理すべし　という言葉があります

　　テレビ　気候　道楽　ニュース　生活　田舎　旅行　スキャンダル　勉強　趣味や仕事　です

　　避けたほうがいいのは　　政治　宗教　スポーツ　です　合わないとき大変　汗

　　スムーズに気持ちよく会話するためにぜひ紹介したいのが二つあります8分音符06（色付-暗い背景用）


　バックトラッキング　これは相手の言ったことを言い方を変えて繰り返すことです
　　　　
　　　こうすることで　相手は自分の話したことを理解していると感じてくれます！
　
　イエスバット話法　　これは相手の意見に反対なときに、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　承諾してから反論することです

　　　こうすると、やわらかい感じで意見を受け入れてもらえます

　　　　最初から否定すると相手も構えますよね・・・

　　　あとお誘いを断るときに有効ですよ　＾＾　ついつい感情的になりがちな

　　　毎日の育児でもいい感じで会話できる助けになるかもはーと

　　　ココを押していただけると嬉しいです＾＾→　banner_02.gif



　　
　　
　

テーマ : コレ知ってる？ - ジャンル : ライフ

20:30  |  ココロに・・・  |  Trackback(0)  |  Comment(25)
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Comment

ご訪問に感謝！

まずはご訪問＆コメントをありがとうございました謝謝！

オンライン学習の方はいかがでしたあ？ちょっと物足りなかったかもしれませんね。でもあんな無料コースといのは有難いですよね。

ところで・・・私も医療の現場に長いこといますが、医療というのはサービス業だと、つくづく思う毎日です。

体や心に病を抱えて、病院にはみえるわけですから、言葉づかいや態度には、非常に敏感になってらっしゃいますし、本当に気を付けなけりゃいけませんよね。

それにクレームにいかに対応するか？これがリスクマネジメントの上では最重要課題です。
ヒコゾー |  2008.01.29(火) 09:11 | URL |  【編集】

カウンセリングの対話の基本と同じですね。つい素に戻るとまるっきり駄目です(^^;A

お疲れモードの時のまささんってとても他人とは思えません（苦笑）

★応援ぽち
沙葡李 |  2008.01.25(金) 12:31 | URL |  【編集】

お邪魔します。
良く「人の話を聞きなさい」「相手の立場になって・・・」など言われた物です。これで具体的に行動に移せるかもしれませんね〜
勉強になりました。
たかパパ |  2008.01.25(金) 05:50 | URL |  【編集】

なるほど、なるほどです！
まだまだ、聞き上手ではないので
勉強になりました＾＾
応援ポチ☆
samii |  2008.01.25(金) 01:16 | URL |  【編集】

職場の仲間、そしてお客様との会話で、やはり会話術能力が高いと、仕事がスムーズに行きます。
苦手な人とでも、お天気等、たわいもない話から少しずつ話して行くと、何か柔らかな空気が漂ってきて、良い雰囲気になりますよね。
あまり機会はないですけれど、ティーパーティーも会話力が必要です。招く側の、女主人は、美味しいお茶+お菓子を出しながら、皆が楽しめるような会話をしなくてはいけないです。
どこの世界でも会話能力は、コミュニケーションの基本・・・大切なことです。
ビオラ |  2008.01.24(木) 23:58 | URL |  【編集】

イエスバット話法、は、お偉いさんとの会議では必須ですね〜。いかに機嫌を損ねず、自分のペースに持ち込むか。難しいところです。

薬作り職人 |  2008.01.24(木) 23:31 | URL |  【編集】

結婚してからいらいらしたことの１つに、義父がやたらと天気のことをぶつぶつ言う！というのがありました。晴天が続く→雨がふらん！、雨が降る→おてんとさんが恋しい、などなど(^_^;)
最近になって、自分も天気の話題で話しかけてることに気づきました。
今になって思うと、義父は私と仲良くなろうと一生懸命話しかけてくれていたんだなぁ〜と、やっとわかりました。
それからは、お天気の話題で話ができることも大事だなぁ〜と思えるようになりました｡o@(^-^)@o｡
MieBiz |  2008.01.24(木) 22:38 | URL |  【編集】

接客業に関わらず、普段のコミュニケーションでも参考になりますね♪

ようちゃん |  2008.01.24(木) 20:02 | URL |  【編集】

(* ^-^)ﾉこんばんは！

(*´▽｀)ノこんばんわっ☆まささん
顔のＥＭＳとは、
パットで低周波電流を流して
顔の表情筋をピクピク動かしマッサージするものなんですよ♪
たまに家でやっています☆

ビーグレンのクレイ洗顔、
泡が立たない仕様ですが、
本当にめちゃくちゃ良いです♪

今日の応援ｐ(*'-^*)。
エイジレス美人の作り方★NANA |  2008.01.24(木) 20:01 | URL |  【編集】

参考になった〜☆

こんばんは。
私はいつも、お客に対し、インタビューアーになれといわれます。色々話を聞いていく中で、その人がよりクリアに見えてくるからだとか。なるほどな〜と思う今日この頃です。
この仕事は、いつも聞き役が多いですので、これまで12年間、何度患者さんとトラぶったことか・・・。人と話をすることって難しいですね。
今日の応援ぽち。
毛糸のパンダ |  2008.01.24(木) 18:42 | URL |  【編集】

差しさわりがないっていったら
やはりお天気の話題ですね。
今日は寒いですね〜からスムーズにお話に入れます（＾＾）
ハムママ |  2008.01.24(木) 17:42 | URL |  【編集】

こんにちは〜

私も独身時代は接客業だったので、会話には気を使いました。
宗教がらみの話をされた時は、専ら聞き役に徹していましたね^^;
反論すると怖そうですし。

でも、ごくたまーに
お客さんと喧嘩してましたね（￣▽￣;
私は接客業には向いていないようです。

応援ポチッ★
ぷりんもも |  2008.01.24(木) 16:05 | URL |  【編集】

こんにちは〜♪
今日はお願いに･･･参りました。
メルマガを始めたのですがメルマガの中の
私のオススメブログの中で
紹介させてもらってます （笑）
URL持ち帰ります♪
無理ならすぐ外しま〜す（笑）
よろしくお願いします。 応援ポチッ☆
ミリオネゴッド |  2008.01.24(木) 16:05 | URL |  【編集】

接客

私も長い間、接客の仕事をしていたので良く分かります。私は飲食関係だったんですが、クレーム処理が一番疲れます・・でもクレームから常連にってこともあるので、それが接客業の楽しいところでもあったりします。
マイティ |  2008.01.24(木) 14:19 | URL |  【編集】

まささん
「適度に整理すべし」
言葉に詰まったときに
思い出すことにします(^0^v

良いこと教えてくれてありがとー
まささん^^

浮き輪やってる？(^-^v

応援♪
みゅー |  2008.01.24(木) 14:18 | URL |  【編集】

コメントありがとうございました！
コツコツ頑張りましょう！！

私のブログはまだまだリンクも少ないので相互リンクお願いできないでしょうか？

こちらから先にリンクしますね！！
タイトル：健康−attention
URL:http://mochibe.jugem.jp/

もしよかったらお願いしますね（＾＾）
モチベー |  2008.01.24(木) 12:19 | URL |  【編集】

コンビニでも気軽に話しかけてくるお客さんもいますが、やっぱり天気の話が多いかな〜。
でも酔っ払いのお客さんはとにかく聞き役に徹します！
この人たちは何を言い出すか解明できませんね♪
ミスターＫ |  2008.01.24(木) 11:13 | URL |  【編集】

はじめましてぇ！！
健康について最近考えてブログを始めました・・
ブログで文章を書くのと同様に会話も難しいですよね・・人間関係って大変ですね・・笑
モチベー |  2008.01.24(木) 10:53 | URL |  【編集】

こんにちは！
…風邪をひいてしまいました。
だいぶ良くなりました。
また来ます…いつも来てくれてありがとう。
応援ぽちん☆
ちょっとリトル |  2008.01.24(木) 10:36 | URL |  【編集】

接客・営業の基本ですね！
でも、よく妻から「私にもお客さんに言ってるように話してよ」って言われます。（それって・・・v-12）
maeda |  2008.01.24(木) 10:21 | URL |  【編集】

よく分かります。

おはようございます。
会話って本当に難しいですよね。特に聞き役にまわる時が大変。喋る方が意外と楽だったりします。
人間関係を円滑にするためにも聞き上手になりたいですね。

今日の応援ポチ。
grace姉 |  2008.01.24(木) 09:08 | URL |  【編集】

まささん、ありがとうございます。蘭太郎はひとつ、おりこうになったぴょん！
ヽ(^◇^*)/ ﾜｰｲ
蘭太郎 |  2008.01.24(木) 08:06 | URL |  【編集】

ＯＬより接客業が長かったので、得意分野です＾＾
話すことも聞くことも好き♪
自然に出来ていると思っていたけど
ＯＬに変わってからは、たまに言葉に詰まります。
やっぱり話す機会が減るとダメですね。
なので休日は、なるべく人と会うようにしています。

win |  2008.01.24(木) 01:56 | URL |  【編集】

初めまして〜♪

そよ風^^さんのところからお邪魔します。manafyと申します。
話し方は勉強になりますね。
自分自身でわかっているようでも、実は意識しないとうまくできないのが話法ですよね？
また、お邪魔しま〜す。
manafy |  2008.01.23(水) 22:20 | URL |  【編集】

私は一緒に働いているお姉さんと
仲良く仕事をするために
天気の話と　昨日の晩御飯の話を
ず〜〜〜っとしています
もちろん二人の仲は円満です(^_^)v
あんこあめ |  2008.01.23(水) 21:43 | URL |  【編集】

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